Τι να κρατήσεις (Takeaways)
- Οι “άνθρωποι-καταλύτες” (social capital) κρατούν ομάδες, projects και συνεργασίες δεμένα.
- Χτίζουν εμπιστοσύνη, επιταχύνουν αποφάσεις, μειώνουν την ασυνεννοησία, χτίζουν τη στρατηγική.
- Αν θες οργανισμό που αντέχει, τότε αναγνώρισε, θωράκισε, εξουσιοδότησε αυτούς τους ρόλους.
Πάντα “έβλεπα” τους ανθρώπους-κρυφό κεφάλαιο κάθε οργανισμού: εκείνους που δεν βρίσκονται στα φώτα, δεν πολυμιλάνε, αλλά κρατούν ομάδες και projects ενωμένα, διευκολύνουν συνεργασίες, εξομαλύνουν κρίσεις. Είναι ενδιάμεσοι ρόλοι που δημιουργούν συνοχή, μοιράζονται γνώση, υποστηρίζουν συναδέλφους και προστατεύουν την ομαλή λειτουργία της επιχείρησης. Είναι το social capital, οι «καταλύτες» που βοηθούν σε παραγωγικότητα, ποιότητα και ψυχολογία. Εάν θέλετε να μάθετε τι σημαίνει και πώς οι άνθρωποι social capital γίνονται στρατηγικό πλεονέκτημα μέσα σε μια επιχείρηση, βρήκατε το σωστό άρθρο, γιατί ο άνθρωπος-καταλύτης (όπως τον λέω):
- Δημιουργεί εμπιστοσύνη σε κάθε επίπεδο.
- Επιταχύνει τη λήψη αποφάσεων.
- Μειώνει το κόστος ασυνεννοησίας.
- Ενισχύει την ανθεκτικότητα της ομάδας σε κρίσεις.
- Καλός συνάδελφος, αλλά θυμίζει στόχους, παραδοτέα, το πως.
- Διαμορφώνει κουλτούρα αλληλοϋποστήριξης και όχι ανταγωνισμού.
Στις εισηγμένες ίσως είναι ο Αντιπρόεδρος, το δεξί χέρι του επενδυτή, σε μεσαίες ο COO, ή HR, ακόμη και ο σοφότερος εργάτης στην γραμμή παραγωγής που όλοι σέβονται και ακούν. Οι άνθρωποι-καταλύτες φέρνουν οφέλη που δεν μπορούν να χωρέσουν στο μυαλό αφεντικών, συνεργατών, συναδέλφων. Συντονιστής-κόλλα χωρίς φωνές. Κάνει τη στρατηγική πράξη. Βλέπει μέσα στον οργανισμό, αλλά κυρίως από έξω. Ο άνθρωπος που «δεν φτιάχνει προϊόντα, φτιάχνει συνέργειες». Είχα τη χαρά και την εμπειρία να γνωρίσω τέτοιους καταλύτες στην επαγγελματική μου πορεία, τη Σοφία Π., τον Niclas M., τον Κωστή Μ., τον Ola R., τον Γιώργο Ζ. και να μάθω. Το άρθρο είναι και ένα tribute σε αυτούς τους καλούς ανθρώπους και επαγγελματίες. Γιατί αυτοί οι άνθρωποι αντιμετωπίζουν ΜΟΝΟ εμπόδια.
Σε μια εταιρεία ανάπτυξης τεχνολογίας (ή startup)
Στην startup “SOURTFERTA TECH”, ο Δημήτρης είναι Product Manager. Η ζωή του είναι να επιβλέπει πως θα γίνεται καλύτερο αυτό το end-offer που κάποιος χρησιμοποιεί, κατεβάζει, κολλάει. Δεν γράφει κώδικα, ούτε κάνει πωλήσεις. Είναι όμως εκείνος που συνδέει developers, designers και founders. Ξέρει που είναι τι, γιατί καθυστερεί, ποιο είναι το επόμενο βήμα. Κρατά την ομάδα προσανατολισμένη στον σκοπό, λύνει συγκρούσεις χρόνου-προτεραιοτήτων και μειώνει τη γκρίνια για τα deadlines παραδοτέων. Ποια εμπόδια αντιμετωπίζει;
- Τον επικαλύπτουν πολλές φορές ρόλοι και “αφεντικά” στις αποφάσεις-πρωτοβουλίες.
- Σε ταχείς ρυθμούς και με περιορισμένους πόρους, συχνά τον θεωρούν «γραφειοκρατία».
- Ο μισθός του συχνά συζητείται ως «περιττό έξοδο».
- Του χώνουν από δίπλα 2-3 (άσχετους) agile κόουτσες…μέχρι να φύγει και να σταματήσει η ροή-συνεργασία.
Σε μια εταιρεία συμβούλων
Στην “KANOUME PAPADES CONSULTING”, η Γενοβέφα είναι Account Manager σε έργα πελατών που κάνουν συμμόρφωση και στο σχεδιασμό business plans. Δεν γράφει, τρώει περισσότερο χρόνο με τις ομάδες του πελάτη, ξέρει πάντα που βρίσκονται τα παραδοτέα και τα παραδίδει έγκαιρα, αφού ενορχηστρώνει τη συνεργασία μεταξύ συμβούλων, νομικών, εξωτερικών συνεργατών, πελατών. Χωρίς την κόλα της, τα έργα χάνονται σε διάφορα emails και missed calls. Ακόμη και οι μπουρδολόγοι-τεμπέληδες δεν την αμφισβητούν εξαιτίας του ευγενικού αλλά επαγγελματικού τρόπου που έχει. Ποια εμπόδια αντιμετωπίζει;
- Πολλές εγκρίσεις δίνονται από άτομα που δεν έχουν επαφή με τον πελάτη.
- Η ασάφεια ευθυνών στην εταιρεία και η πίεση «να προλαβαίνουμε τα πάντα» την φθείρουν.
- Κακούς επαγγελματίες-συναδέλφους που δεν ανταποκρίνονται, παρά το ότι τους έχει σώσει πολλές φορές.
- Σπάνια αναγνωρίζεται ότι η επιτυχία της ομάδας εξαρτάται από την ψυχολογική της ανθεκτικότητα, κάτι που η ίδια προσφέρει καθημερινά.
Στην μεταποιητική / παραγωγική επιχείρηση
Στο εργοστάσιο “FOUMANTSOU PLAST”, ο Γιώργος είναι προϊστάμενος βάρδιας, έχει να συντονίσει με το πρόγραμμα δουλειάς 25 εργάτες και έναν τεχνικό διευθυντή (που συνήθως λείπει) από πάνω του. Δεν αποφασίζει εκείνος για την παραγωγή, αλλά είναι ο συνδετικός κρίκος: ενημερώνει τη διοίκηση για βλάβες, εμψυχώνει εργάτες, διασφαλίζει ότι οι αλλαγές δεν σταματούν τη ροή. Ποια εμπόδια αντιμετωπίζει;
- Δεν έχει αποδοθεί σεβασμός στη σημασία του ρόλου του (ούτε ένα μπράβο).
- Η έλλειψη επικοινωνίας από τα …κεντρικά μπορεί να υποτιμά το ρόλο του προς τους εργάτες που συντονίζει. Παρόλα αυτά οι εργάτες τον εμπιστεύονται και τον ρωτούν για όλα.
- Όταν κάτι θα πάει στραβά, μόνο εκείνος φταίει. Όταν όλα πάνε καλά, «έτσι έπρεπε».
- Κάνει εξαιρετικά τη δουλειά του, δεν έχει επιβραβευτεί όμως επίσημα ποτέ.
Είναι πολύτιμοι
Οι άνθρωποι-καταλύτες δεν αποτυπώνονται σε οργανογράμματα, αλλά εντοπίζονται από ένα χαρακτηριστικό: όπου υπάρχει πρόβλημα, αυτοί είναι ήδη εκεί. Τους μυρίζεσαι από τον τρόπο που μπαίνουν σε συναντήσεις: oργανωμένοι, κάνουν lead, συγκεκριμένοι, ζητούν actions και πολλές φορές λένε φωναχτά γιατί ο Χ συνάδελφος ήταν εξαιρετικός στο Ψ θέμα (δημιουργούν παράδειγμα). Μεταδίδουν ενέργεια στον οργανισμό. Δεν μεταφέρουν πρόβλημα, γκρίνια και δεν αναμασούν διαρκώς τα ίδια λόγια. Επειδή είναι to the point και πρακτικοί δίνουν ρυθμό, συνέπεια και ενότητα. Σαν μετασχηματιστές μετατρέπουν την πίεση ή το παράπονο πελάτη, σε δράση, διαφάνειες, λύσεις, πλάνα και έτσι μετατρέπουν τη σύγχυση σε κατεύθυνση και τη σιωπή σε επικοινωνία. Σε πολλά είδη εταιρειών ίσως να τους λέγαμε ανθρώπους ειδικών αποστολών:
- Ο CEO θα απευθυνθεί σε αυτό το πρόσωπο και δώσει την απόλυτη ευθύνη απόφασης και εκτέλεσης.
- Ο σύμβουλος στρέφεται σε αυτό το πρόσωπο για κατεύθυνση, διευκρινίσεις, και υποστήριξη.
- Οι πελάτες κοιτούν αυτό το πρόσωπο (σαν δικό τους) για ενημέρωση και καθησυχασμό.
Οι αόρατοι καταλύτες που κρατούν ζωντανές τις επιχειρήσεις μας (και όχι οι “40 under 40”, ούτε τα φραγκάτα αφεντικά με τις βαρύγδουπες γενικότητες) βρίσκονται σε λογιστήρια, σε φορτοεκφορτώσεις, σε τμήματα risk monitor, σε γκισέ και έχουν να αντιμετωπίσουν ΟΛΗ ΤΗΝ ΑΝΟΡΓΑΝΩΣΙΑ (Γκρικ ντι-εν-ει). Παρά τα εμπόδια δεν ζητούν δικαιολογίες, απλά …get the job done! Και το κάνουν με συναισθηματική νοημοσύνη, με ρυθμό και διαπροσωπική επικοινωνία (όχι φωνές) που κρατά το σύστημα ζωντανό. Είναι οι άνθρωποι που κάνουν το “we” να προηγείται του “me”.
Στην Ελλάδα, επειδή έχουμε κακότητα μέσα μας (ή ζήλεια) και πρόβλημα με το “ΕΓΩ”, δεν δίνεται αναγνώριση σε αυτούς τους ανθρώπους, ενώ είναι όμως πολλαπλασιαστές παραγωγικότητας για όλους τους υπόλοιπους. Είναι το Social Capital, το αόρατο περιουσιακό στοιχείο που κρατά ζωντανές τις επιχειρήσεις. Σοφία Π., Niclas M., Κωστή Μ., Ola R., Γιώργο Ζ. με βοηθήσατε να γίνω καλύτερος. Ευχαριστώ!
Είμαι ο Τάσος Παγκάκης. Βοηθώ leaders και ομάδες να μετατρέπουν την αλλαγή σε ανάπτυξη, δουλεύοντας στο τρίγωνο Στρατηγική-Επικοινωνία-Υλοποίηση. Παρεμβαίνω όπου υπάρχει ασάφεια, για να δώσω πλαίσιο αποφάσεων, καθαρό narrative και roadmap. Λιγότερο θόρυβο, περισσότερη ευθυγράμμιση, σωστή υλοποίηση. Αν θέλεις ξεκάθαρη κατεύθυνση στη στρατηγική, μίλησέ μου και θα σε βοηθήσω.
