Jordan Peele
Τι να κρατήσεις (Takeaways)
- Το storytelling μετατρέπει “ξερές” εταιρικές πληροφορίες (προϊόν, πιστοποιήσεις, τεχνικά) σε πειστική επικοινωνία.
- Δημιουργείτε σε κάθε μορφή επικοινωνίας συναίσθημα, ταύτιση και (προτροπή σε) δράση.
- Μεθοδολογία και ικανότητα μέσα στην επιχείρηση ώστε τα στελέχη να λένε σύντομες, ευθύβολες, audience-first ιστορίες.
Storytelling, η τέχνη της αφήγησης
Η τέχνη της αφήγησης (Storytelling) είναι η αλληλεπιδραστική χρήση όλων των μορφών επικοινωνίας (εικόνες, λέξεις, video, παρουσιάσεις, δράσεις) ώστε η ιστορία που ακούμε ή βλέπουμε να ενεργοποιήσει τη φαντασία, αλλά και την αποδοχή του κοινού-αποδέκτης. Το Storytelling χρονολογείται με την αρχή της ανθρωπότητας. Ακόμη και σήμερα διηγούμαστε μύθους, γνωμικά, ιστορίες ή/και ταινίες σε κάποιον ώστε να μεταβιβάσουμε πιο εύκολα μια ιδέα.
Γιατί η επιχείρησή σας χρειάζεται δυνατές αφηγήσεις
Οι επιχειρήσεις έχουν στην καθημερινή δραστηριότητά τους πολλές πληροφορίες. Είναι όλες λογικά εξηγήσιμες και αρκετές φορές στα αυτιά του κοινού ηχούν κάπως βαρετές. Η παραγωγή μας, η νέα πιστοποίηση, το εμπορικό μήνυμα, η χώρα προέλευσης του προϊόντος, οι κανόνες λειτουργίας, οι τεχνικές λεπτομέρειες του προϊόντος. Αυτές οι πληροφορίες από μόνες τους δεν είναι πειστική επικοινωνία που κινητοποιεί. Μοιάζουν “παθητικό άκουσμα”.
Χρειάζεται κάθε επιχείρηση, εφόσον έχει αποκτήσει αντίληψη εμπιστοσύνης, να διεγείρει τα συναισθήματα του κοινού-στόχος μέσω της επικοινωνίας. Οταν οι επιχειρήσεις ενεργοποιούν το storytelling σημαίνει πως χρησιμοποιούν όλες αυτές τις πληροφορίες με μια αφήγηση ικανή να παρασύρει. Ιστορίες ‘real-life’, ή ιστορίες που αφηγούνται υπάλληλοι, καταναλωτές, ακόμη και τα mainstream ή digital media (άρθρο δημοσιογράφου, παρουσίαση από influencer κ.λπ). Μπορεί να είναι μια φωτογραφία, ένα σφίξιμο χεριών, ένα video εκδήλωσης, μια προσωπική εξιστόρηση. Ολα όμως ενταγμένα στη δύναμη της αφηγηματικής τέχνης.
Storytelling μεθοδολογία: The perfect pitch
Οι μάρκες που έχουν τους πιο πιστούς θαυμαστές είναι αυτές που λένε τις καλύτερες ιστορίες. Aυτό είναι θεμέλιο των αποφάσεων μάρκετινγκ, πωλήσεων, ανθρώπινου δυναμικού. Είναι άλλωστε, πολλές φορές, ο λόγος που επιλέγουμε ένα corporate, consumer, ή personal brand. “Είδες τι έγραψαν;!” Mπορεί ο καθένας να μάθει να χρησιμοποιεί τη μεθοδολογία ‘The Perfect Pitch’ που έχει εφαρμοστεί διεθνώς σε μεγάλη γκάμα έργων για προσωπικές, ή μεγαλύτερες επιχειρήσεις και οργανισμούς και μπορεί να έχει τις εξής μορφές:
Προετοιμασία συνεντεύξεων: Σε μορφή προσωπικής εκπαίδευσης (ή/και μικρών ομάδων) υποβάλλονται οι σωστές (σκληρές) ερωτήσεις, και τα στελέχη εκπαιδεύονται σε πειστικές, σύντομες, και ευθύβολες απαντήσεις για να μην προβάλλεται το θέμα επικοινωνίας με κλισέ, ξεπερασμένο ή ακατάλληλο τρόπο.
Workshop Storytelling Activation: Με τη μορφή ομαδικού εργαστηρίου κάθε ομάδα βρίσκει ξεκάθαρες, αξέχαστες και συναισθηματικά φορτισμένες απαντήσεις-ιστορίες, δημιουργώντας master brand stories σε όλα τα off-and-online κανάλια μάρκετινγκ, πωλήσεων, ανθρώπινου δυναμικού, και (C-level) ηγεσίας.
Storytelling content marketing workshop: Σε ομαδικό workshop (σαν brainstorming) η ομάδα στελεχών χαρτογραφεί τους καλύτερους τρόπους αφήγησης και μηνυμάτων για εξωτερικά και εσωτερικά κοινά. Δουλεύουν και σκέφτονται ασχέτως των καναλιών επικοινωνίας (εκθέσεις, ιστοσελίδες, media trips, onboarding νέων εργαζόμενων, ή για νέα προϊόντα). Αποκτά όλη η επιχείρηση communicative leadership skills.
Storytelling manual-οδηγός: Οι υπέροχες ιστορίες της επιχείρησης έχουν αποτέλεσμα, μόνο αν κοινοποιηθούν σωστά. Δημιουργώντας ένα σύντομο storytelling manual, ένα μικρό βιβλίο που περιγράφει τα μηνύματα σε διάφορες περιπτώσεις και για διαφορετικά τμήματα, κάθε στέλεχος μπορεί να είναι υπερήφανος πρεσβευτής της μάρκας.
The Perfect Pitch training: σε αρκετά μέρη του κόσμου προσφέρεται ως υπηρεσία και το έχω υλοποιήσει, οπότε το γνωρίζω από πρώτο χέρι. Είναι συναρπαστικό να βλέπεις όλα τα μυαλά της επιχείρησης, που ίσως δουλεύουν σε “σιλό” να ενώνονται και μέσω ενός ειδικού workshop να καλύπτουν τα πιο σημαντικά μέρη: Public speaking techniques, Storytelling theory στην πράξη, Q&A της επιχείρησης (πως αποδίδουμε τα πιο κρίσιμα μηνύματα προς κοινά-στόχος) και το Crisis-ready με 4-5 πραγματικά σενάρια διαχείρισης κρίσης, ώστε να είναι όλοι προετοιμασμένοι. Οι συμμετέχοντες φτάνουν στη “στιγμή του προβολέα” (on-camera) και με συνεχείς ασκήσεις και ομαδικές (peer to peer) συζητήσεις αποκτούν νέα γνώση, αυτοπεποίθηση και σαφή κατανόηση του τρόπου εφαρμογής της αφήγησης στα καθήκοντά τους.
J.K. Rowling
Αντί επιλόγου
Οι επιχειρήσεις από την παλιά εποχή του βομβαρδισμού διαφημιστικών μηνυμάτων (τότε, σε ένα πιο παθητικό κοινό), σήμερα έχουν οριστικά περάσει σε μια εποχή όπου συνομιλούν και διαλέγονται με ανθρώπους που είναι εκπαιδευμένοι, γνώστες των ψηφιακών μέσων και έχουν “καταναλώσει” τόνους διαφημιστικών (ξέρουν…).
Έτσι, είτε σε επίπεδο corporate communication, ή σε επίπεδο Brand (υπηρεσία, προϊόν, personal) πρέπει η επικοινωνία να είναι πιο συναισθηματικά φορτισμένη, να δημιουργεί ταυτίσεις και να τοποθετείται από την οπτική του κοινού και όχι από τη γλώσσα του παραγωγού του μηνύματος (της επιχείρησης). Αυτό είναι το πιο συνηθισμένο λάθος των επιχειρήσεων, μιλούν σαν να διδάσκουν (μεταφέρουν άραγε τη διαφημιστική πρακτική τους;). Μας λένε τι κάνουν, και όχι γιατί, για ποιόν, με ποιο όφελος (what’s in it for me).
Είμαι ο Τάσος Παγκάκης. Βοηθώ leaders και ομάδες να μετατρέπουν την αλλαγή σε ανάπτυξη, δουλεύοντας στο τρίγωνο Στρατηγική–Επικοινωνία–Εκτέλεση. Παρεμβαίνω όπου υπάρχει ασάφεια, για να δώσω πλαίσιο αποφάσεων, καθαρό narrative και roadmap. Λιγότερο θόρυβο, περισσότερη ευθυγράμμιση, σωστή υλοποίηση. Αν θέλεις ξεκάθαρη κατεύθυνση στη στρατηγική, μίλησέ μου και θα σε βοηθήσω.
