Η εξυπηρέτηση δεν είναι τμήμα, είναι νοοτροπία όλης της εταιρείας.Tony Hsieh Τι να κρατήσεις (Takeaways) Κάθε θετική εμπειρία πελάτη ενισχύει την εμπιστοσύνη, την πιστότητα και τη μακροχρόνια αξία του. Η ποιότητα εξυπηρέτησης πελάτη είναι ευθύνη ολόκληρης της επιχείρησης, σε κάθε πόστο, από καθένα ξεχωριστά. Η καλύτερη στρατηγική ανάπτυξης είναι να μη χάνεις τους πελάτες που
Η εξυπηρέτηση πελάτη δεν είναι κόστος Read More »
Consulting is the art of providing clarity in chaos.Peter Drucker Τι να κρατήσεις (Takeaways) Ο επιτυχημένος consultant φέρνει “clarity + delivery”: ξεκινά με διάγνωση, μεταφράζει την πολυπλοκότητα σε πρακτική στρατηγική με KPI και οδηγεί σε μετρήσιμα αποτελέσματα (όχι μόνο ωραίες παρουσιάσεις). Η αξία του μετριέται από την αλλαγή που αφήνει πίσω του, ώστε η βελτίωση
9 αρχές επιτυχημένων consultants Read More »
Your brand is what other people say about you when you’re not in the room.Jeff Bezos Τι να κρατήσεις (Takeaways) Δεν διορθώνεται με καλύτερο marketing μια κακή εμπειρία πελάτη, εργαζομένου ή συνεργάτη. Brand είναι όσα κάνεις, όχι όσα λες (κουλτούρα, ποιότητα, συνέπεια, καθημερινές συμπεριφορές). Πριν επενδύσεις στην εικόνα, επένδυσε στην πραγματικότητα …φτιάξε πρώτα την εταιρεία!
Θέλετε δυνατό Brand; φτιάξτε την εταιρεία Read More »
Οι εταιρείες που μεγαλώνουν δεν χτίζονται από τύχη, αλλά από πειθαρχημένους ανθρώπους, πειθαρχημένη σκέψη και δράση.Jim Collins Τι να κρατήσεις (Takeaways) Οι εταιρείες υπηρεσιών δεν αναπτύσσονται όταν βασίζονται αποκλειστικά σε λίγους ανθρώπους-«κλειδιά». Η ανάπτυξη απαιτεί τυποποίηση και επαναληψιμότητα (σαφείς διαδικασίες, ρόλους, μέθοδο, εργαλεία). Οι εταιρείες που μεγαλώνουν επενδύουν σε ηγεσία, επιχειρησιακή οργάνωση, ανάπτυξη στελεχών. Υπάρχει
Εταιρείες υπηρεσιών δεν μεγαλώνουν Read More »
The future belongs to those who slow down enough to see. Τι να κρατήσεις (Takeaways) Σε ένα κόσμο ταχύτητας η ουσιαστική σκέψη απαιτεί χρόνο για ανάλυση και σύνθεση. Η επίλυση σύνθετων προβλημάτων απαιτεί αμφισβήτηση πρώτων εντυπώσεων και εξέταση εναλλακτικών. Η ποιότητα της σκέψης (βαθιά συγκέντρωση και κριτική) καθορίζει την ποιότητα των αποτελεσμάτων. Πότε ήταν η
Η «αργή σκέψη» ανταγωνιστικό πλεονέκτημα Read More »
Inspiration exists, but it has to find you working.Pablo Picasso Τι να κρατήσεις (Takeaways) Η έλλειψη δημιουργικότητας οφείλεται στην έλλειψη παιδείας και πρωτότυπης σκέψης. Η υπερβολική αναζήτηση αποδοχής περιορίζει τη δημιουργία και τη στρατηγική. Η δημιουργικότητα (για οτιδήποτε) απαιτεί παρατήρηση, εμπειρίες και χρόνο σκέψης. Πριν λίγα χρόνια είχα κάνει μια παρουσίαση για το πως πρέπει
Έλλειψη δημιουργικότητας στα social Read More »
Η επιχείρηση έχει δύο λειτουργίες: καινοτομία και marketing. Όλα τα άλλα είναι κόστος.Peter Drucker Στις αρχές 2000 το marketing έγινε συνώνυμο της ταχύτητας, μιας και όλοι ήθελαν “viral”, να πιάσουν το επόμενο trend, να γεμίσουν clicks. Η ανάπτυξη έγινε αυτοσκοπός και το marketing από στρατηγική σκέψη ταυτίστηκε με το ψηφιακό κόσμο. Οι επιχειρήσεις που πίστευαν
Αγοραφοβικό Marketing, φύγε! Read More »
Η μεγαλύτερη νίκη δεν είναι να κερδίσεις μια μάχη με τον ανταγωνισμό. Είναι νίκη, να δημιουργείς νέο χώρο, όπου ο ανταγωνισμός δεν έχει θέση. Τι να κρατήσεις (Takeaways) Παρόμοια χαρακτηριστικά, τιμές, πελάτες; = “κόκκινος ωκεανός” διαρκούς πίεσης. Ελάχιστοι αντιλαμβάνονται τι σημαίνει διαφοροποίηση και “δημιουργία αξίας” για τον πελάτη. “Blue ocean” = εγκαταλείπεις παραδοχές, αφαιρείς δραστηριότητες
Blue Ocean Strategy Read More »
Repeat a lie a thousand times and it becomes a successful political campaignLjupka Cvetanova, New Land Η ρύθμιση της Ε.Ε., Transparency and Targeting of Political Advertising, πριν 10 μήνες περίπου, θέλησε να βάλει τη διαφάνεια στην πολιτική διαφήμιση on social. Οι όροι: σήμανση κάθε διαφήμισης, πλήρη διαφάνεια κόστους, αποθήκευση όλων των στοιχείων. Μόλις δημοσιεύτηκε (EU) 2024/900 με
Διαφάνεια στην πολιτική διαφήμιση Read More »
Οι καλές επιχειρηματικές ιδέες δεν είναι μαγική έμπνευση, αλλά κόπος να βασανίσεις το μυαλό και την καθημερινότητα, μέχρι να σταθούν (βιώσιμες) στα πόδια τους. Τι να κρατήσεις (Takeaways) Μια καλή ιδέα από μόνη της δεν δημιουργεί επιχείρηση (εκτέλεση, προσαρμογή, εμπορικά). Οι “δυνατές” ιδέες αποτυγχάνουν χωρίς σαφές target audience, οικονομική λογική ή λειτουργική βιωσιμότητα. Η συνέπεια
Η ωραία ιδέα δεν είναι αρκετή! Read More »
Η καθημερινή βελτίωση δεν αλλάζει μόνο την επιχείρηση προς το καλύτερο, αλλάζει και βελτιώνει πρώτα τους ανθρώπους. Τι να κρατήσεις (Takeaways) Η πραγματική βελτίωση δεν έρχεται από “μεγάλες αλλαγές”, αλλά από καθημερινή πειθαρχία. Το Kaizen είναι κουλτούρα συμμετοχής, όχι εργαλείο management. Η σταθερότητα και η συνέπεια στις επιχειρήσεις ξεπερνούν και κερδίζουν το “hero mode management”.
Kaizen: η καθημερινή βελτίωση μεταμορφώνει Read More »
You can’t convert people who don’t want what you have. Attract people who do.Seth Godin Τι να κρατήσεις (Takeaways) Το website δεν είναι το πρόβλημα, αλλά το σύμπτωμα (λάθος positioning, ασαφές μήνυμα, μη ξεκάθαρο value proposition). Αν δεν έχεις ξεκάθαρη στρατηγική (ποιους στοχεύεις, τι πρόβλημα λύνεις, γιατί να σε επιλέξουν)…. Το website είναι το τελευταίο
Οχι, δεν φταίει το site σου Read More »
Cooking is an act of love, but also an act of rebellion. You have to respect tradition, but never stop re-imagining it.Massimo Bottura, Osteria Francescana Τι να κρατήσεις (Takeaways) Η βιωσιμότητα είναι business model, αφορά κόστη, προμήθειες, λειτουργία, εμπειρία πελάτη και αντοχή σε κρίσεις. Στην εστίαση κερδίζουν όσοι χτίζουν βιώσιμο σύστημα, όχι όσοι βασίζονται στο
Βιωσιμότητα εστίασης: κορεσμός Read More »
Κάθε σύγχρονη μονάδα παραγωγής θα πρέπει να εστιάσει σε ευελιξία, τεχνολογία και στους ανθρώπους της ως στρατηγικό κεφάλαιο. Τι να κρατήσεις (Takeaways) Το βασικό πρόβλημα της μεταποίησης δεν είναι το κόστος, αλλά η οργανωτική ωριμότητα. Υιοθέτηση τεχνολογιών, βελτίωση παραγωγικότητας, συμμόρφωση με ESG / κανονιστικές απαιτήσεις δεν είναι “option”. Θέματα: ηγεσία, κουλτούρα αλλαγής, πειθαρχία υλοποίησης, απόκτηση
5 προκλήσεις της ελληνικής μεταποίησης Read More »
Scaling isn’t about doing more. It’s about doing the same thing better and consistently.Reed Hastings Τι να κρατήσεις (Takeaways) Η τυποποίηση είναι ο μηχανισμός που κάνει μια υπηρεσία προβλέψιμη, ποιοτική και scalable. Ποιοτική: λιγότερα λάθη, ταχύτερη παράδοση, σταθερά παραδοτέα, μικρότερο κόστος. Μετέτρεψε το 70% της δουλειάς σε SOPs + templates + checklists + σταθερά πακέτα.
Τυποποίηση υπηρεσιών: άμεση ανάγκη Read More »
Η αγορά των συμβουλευτικών υπηρεσιών αλλάζει μοντέλο. Η τεχνητή νοημοσύνη δεν είναι ανταγωνιστής του συμβούλου, αλλά ο νέος του συνεργάτης.
AI: 10 αλλαγές κέντρων εκπαίδευσης Read More »
Η αγορά των συμβουλευτικών υπηρεσιών αλλάζει μοντέλο. Η τεχνητή νοημοσύνη δεν είναι ανταγωνιστής του συμβούλου, αλλά ο νέος του συνεργάτης.
AI: 10 αλλαγές digital creators Read More »
Ο πραγματικά πολύτιμος άνθρωπος δεν λάμπει μόνος, φωτίζει και τους άλλους γύρω του, και αυτό τον κάνει αναντικατάστατο… Τι να κρατήσεις (Takeaways) Για career differentiation θέλεις skills που σε κάνουν μοναδικό (team catalyst, valuable employee, ανάθεση-ευθύνη). Η προσωπική ανάπτυξη θέλει γνώση, ηγεσία, καινοτομία, οικοδόμηση εμπιστοσύνης, ψυχολογική ασφάλεια ομάδων. Δημιουργείστε κουλτούρα ευθύνης, εμπνέετε ανθρώπους χωρίς πίεση
Αναντικατάστατοι στην πορεία σας Read More »
Values are not words on a wall. They are the behaviours we reward and the cost we’re willing to pay for what we believe. Τι να κρατήσεις (Takeaways) Οι εταιρικές αξίες δεν είναι “κείμενο στο site” ή CSR βιτρίνα, αλλά συμπεριφορές και πράξεις. Σε ασταθή περιβάλλον (ανισότητες, καχυποψία, κοινωνική ένταση) τα shared values είναι άγκυρα
Shared Values: η νέα στρατηγική δύναμη Read More »
Marketing isn’t the art finding clever ways to dispose of what you make, but creating genuine customer value.Philip Kotler Τι να κρατήσεις (Takeaways) Η κατανάλωση σε ΕΕ/Ελλάδα παραμένει συγκρατημένη και “κουρασμένη”. Ο πελάτης αγοράζει προσεκτικά, mindset value-for-money, μικρότερο καλάθι και απαίτηση για διαφάνεια/αξία. Αντί για “peaks” εκπτώσεων, βιώσιμη απάντηση είναι: καθαρό value proposition και τιμή-ποιότητα-εμπειρία-επιβράβευση.
State of consumer 2025 Read More »
Reengineering is the fundamental rethinking and radical redesign of business processes to achieve dramatic improvements in cost, quality, service, and speed. Τι να κρατήσεις (Takeaways) Ο μετασχηματισμός δεν είναι αφήγημα ή “έργο συμβούλων”: είναι ριζικός επανασχεδιασμός λειτουργιών Μετασχηματισμός = redesign όλων των διαδικασιών για μετρήσιμη βελτίωση (κόστος, ποιότητα, service, speed). Θέλει πλάνο με “ιδιοκτησία”: scope,
Εταιρικός μετασχηματισμός & ΕΛΤΑ Read More »
Make your customers the hero of your stories. Ann Handley Εξαιρετικό παράδειγμα Content marketing Για όσους μας διαβάζουν, θα θυμούνται πως λίγο καιρό πριν γράψαμε για τη διακυβευόμενη ελευθερία του Τύπου και τη συσχετίσαμε άμεσα με την ανάγκη (και στρατηγική) να υπάρχουν media-brands, που το κοινό θα τα ακολουθεί πιστά για το χαρακτήρα, την ελευθερία
Εξαιρετικό content marketing Read More »
Σχεδιάστε προϊόντα-υπηρεσίες για εκείνους…
Εποχή Value 2.0 design thinking Read More »
Θέματα προσοχής για τη συνεργασία με influencers
Συνεργασία με influencers Read More »
Για όσους είναι στις υπηρεσίες επικοινωνίας
Καλούς Πελάτες (θέλεις;) Read More »
We need to stop interrupting what people are interested in and be what people are interested in.Craig Davis Τι να κρατήσεις (Takeaways) Το content δεν είναι «γεμίζω κανάλια», αλλά να γίνεις αυτό που ήδη ψάχνει/ενδιαφέρει το κοινό (χρήσιμο, σχετικό, αξία). Σχεδίασε περιεχόμενο που απαντά σε πραγματικά ερωτήματα/ανάγκες (όπως κάνει η αναζήτηση στη Google). Σαφή θέματα,
Περιεχόμενο σε 30 λεπτά;! Read More »
Ποιό είναι το Brand Ελλάδα;
Ελλάδα 2021: διαφήμιση χωρίς Brand Read More »
Τι ωφελεί τους stakeholders σας;
Burger King, Purpose και Καινοτομία Read More »
Eλευθερία του Τύπου και τα brands
Ελευθερία Τύπου χωρίς Brands; Read More »
Διαχείριση της φήμης της επιχείρησής σας
Χτίζοντας Business reputation Read More »
Αποτυπώστε ψηφιακά τα stories της επιχείρησης.
Συνεπές business blogging Read More »
“Τελειώνουν” οι εταιρίες χωρίς στρατηγική.
Αποτυχία της ελληνικής Pizza Hut Read More »
Οι 5 κρίσιμες αλλαγές στο B2B.
5 αλλαγές στο B2B Marketing & Sales Read More »
Τι ξέρει το κοινό για το Brand σας;
Είναι το Brand voice ξεκάθαρο; Read More »
Παραδείγματα επικοινωνίας που αφήνουν ερωτήματα
Σουρωτή: “τι θέλει να πει ο ποιητής” Read More »
Εξυπηρέτηση Πελάτη με αφορμή το παπακι.τζιαρ.
Παπακι.τζι αρ & Customer service Read More »
Η διαφήμιση θα ξαναγίνει σημαντική, όταν δούμε πως θα είναι ο νέος κόσμος
Σημαντική η διαφήμιση στο ‘lock-down’; Read More »
Μπορεί μια μάρκα να γίνει μακροχρόνια ιστορία και ιδέα;
Last mile Beetle: μικρό με μεγάλη ιστορία Read More »
To DNA στοιχείο ενός Brand που μας κάνει να θαυμάζουμε, μεταδίδουμε, αγοράζουμε.
Κάντο, όπως η Budweiser! Read More »
Η “επανάσταση” του service για τις εταιρίες που μεγάλωσαν.
Service Revolution: η μεγάλη αλλαγή Read More »
BrandKey η μέθοδος που οδηγεί σε ασφαλή μονοπάτια Brand, Marketing, και Επικοινωνία.
H μέθοδος BrandKey Read More »
Insights affect everything, from your homepage copy to a list of benefits that the target audience needs, and the clarity of your messages. Whole marketing campaigns can go under, simply because …the routine targets the wrong people with stereotypes. Insight Mining & Customer profile targeting Let’s be clear on one thing: without real, human, well-thought-out
Insight Mining & Customer targeting Read More »
“To be an influencer, you have to really love people, before trying to lead them. ” The shortest post to compare a Brand’s two ads The shortest post to compare a Brand’s two ads. Dollar Shave Club 2013 and 2018. Think how communications should work for the enjoyment, affinity, and recall of consumer as well
Shortest post to compare two ads Read More »
Digital-push for ‘always-on’ destroys Brand promises. People across 33 countries, by 84% expect brands to produce content ranging from digital content such as podcasts or a web series to experiential events. Yet 60% said the content brands currently create is “poor, irrelevant or fails to deliver Digital-push for ‘always-on’ destroys Brand promises This is my
Digital ‘always-on’ destroys brand promises Read More »
Express your Brand in fascinating ways. Marketers, agencies, industry groups have to rediscover the essentials of building Brands. Not tactical ‘stunts’. Not promotional panic. Not ‘one-off’ nice-to-have things, but long-term activations. Express your Brand in fascinating ways Business owners, Company managers and Marketers are too troubled with the ‘top-line’ (growth, sales, results) and have lowered
Express your Brand in fascinating ways Read More »
Legacy Brands, welcome the Capitalism distrust. In a time of Change, either you’re part of it, or you stay behind. There’s no other selection path. Many times, I get excuses from company leaders, or product owners “we’re small”, “these things are for global markets” etc. But what is your Change program, no matter how small or
Legacy Brands and Capitalism distrust Read More »
Εάν αντιγράφετε 100% τον ανταγωνισμό, θα αποτύχετε. O δικός σας ‘Blue Ocean’ κάπου αλλού και σας περιμένει. Αλλάζοντας τις αντιλήψεις. Βελτιώνοντας ό,τι προσφέρετε και επενδύοντας σε νέο ταλέντο και προτάσεις προς την αγορά. Τι να κρατήσεις (Takeaways) Αν αντιγράφεις τον ανταγωνισμό, είσαι σε red ocean (πόλεμο τιμών, “μια απ’ τα ίδια”), και σε αντιμετωπίζουν ως
Εάν αντιγράφετε τον ανταγωνισμό, θα αποτύχετε Read More »
Εγγραφείτε για να λαμβάνετε τα νέα άρθρα του Τάσου Παγκάκη απευθείας στο email σας.
