Τι είναι ο ψηφιακός μεταχηματισμός (digital transformation);
Ψηφιακός μετασχηματισμός είναι ο επαναπροσδιορισμός όλων των επιχειρηματικών διαδικασιών, της κουλτούρας μιας επιχείρησης και της διαχείρισης των πελατών αυτής, μέσα από την χρήση έξυπνων τεχνολογιών, προκειμένου να είναι σε θέση να καλύπτει τις διαρκώς μεταβαλλόμενες ανάγκες και απαιτήσεις των αγοραστών της. Ο ψηφιακός μετασχηματισμός βοηθά την επιχείρηση να αποκτήσει ευελιξία και να εξελιχθεί, ενώ βελτιώνει τον τρόπο που δραστηριοποιείται (κρίσιμο μέγεθος αύξησης παραγωγικότητας), επικοινωνεί και αλληλεπιδρά με τους πελάτες. Δεν αφορά μόνο στην απλοποίηση και στην πιο αποδοτική και άμεση αξιοποίηση όλων των πληροφοριών, όπως είναι για παράδειγμα μια έρευνα για την εξυπηρέτηση πελατών, αφορά στην αλλαγή του τρόπου λειτουργίας της επιχείρησης και σε πολλές περιπτώσεις στην επέκταση σε νέες επιχειρηματικές κατευθύνσεις.
Ας μην πάμε μακριά, για να δούμε πώς αυτή η ιδέα εφαρμόζεται. Ας πάμε μέχρι τον καναπέ του σπιτιού μας ανοίγοντας την οθόνη της συσκευής μας στο Netflix, το οποίο ξεκίνησε ως υπηρεσία παραγγελίας ταινιών μέσω ταχυδρομείου. Εξελίχθηκε, καταργώντας εντελώς την ενοικίαση DVD ταινιών, έμεινε προσιτό οικονομικά, έκανε πιο απλό το χειρισμό του προϊόντος και των διαδικασιών πελάτη. Προτείνει περιεχόμενο ανάλογα με τις προτιμήσεις μας.
Πελάτης: η κινητήριος δύναμη για τον ψηφιακό μετασχηματισμό
Η αλήθεια είναι πως δεν κάνουν οι τεχνικές λύσεις ή ψηφιακές υποδομές τον μετασχηματισμό, αλλά μόνο ο πελάτης. Εκείνος οδηγεί κάθε επιχείρηση σε αλλαγές, καθώς η εταιρεία αναζητά τρόπους για να ικανοποιήσει αποτελεσματικά τις εξελισσόμενες ανάγκες, να τον κρατήσει ευχαριστημένο και μακριά από τους ανταγωνιστές της.
Μέσα σε μια πραγματικότητα που καθοδηγείται από την ψηφιακή τεχνολογία, την ευκολία πρόσβασης και απόκτησης πληροφορίας καθώς και την ταχύτητα ο πελάτης-καταναλωτής έχει αυξημένες προσδοκίες για αλληλεπίδραση με τις εταιρείες που είναι πελάτης τους. Παράλληλα, καθώς τα κινητά και οι υπολογιστές αποτελούν αναπόσπαστο κομμάτι της καθημερινότητας (5,5 ώρες interaction ημερησίως), πρέπει να έχει 24ωρη πρόσβαση.
Harvard Business Review
Οι υπάλληλοι της επιχείρησης, επίσης, ζητούν την αλλαγή
Όταν πρόκειται για μια ψηφιακή καινοτομία στον χώρο της εργασίας, ακόμα και οι εργαζόμενοι έχουν προσδοκίες, αφού είναι πια εκπαιδευμένοι ψηφιακοί χρήστες. Κάπως έτσι έκανε και την εμφάνισή του αρχικά το iPhone στον χώρο των επιχειρήσεων ως συσκευή εργασίας, καθώς πολλοί εργαζόμενοι εταιρειών το προτιμούσαν και το ζητούσαν έναντι των εκάστοτε εγκεκριμένων συσκευών που τους παρείχαν οι εργοδότες τους.
Ο ψηφιακός μετασχηματισμός εκτείνεται πολύ πιο πέρα από την απλή χρήση μιας συσκευής ή λογισμικού. Δημιουργεί συστήματα συνεργασίας, άμεσο reporting (ένας merchandiser εμπρός σε ένα ψυγείο παγωτών με ένα κλικ ειδοποιεί το σύστημα από αποθήκη έως λογιστήριο και οδηγούς…) και φέρνει διαφάνεια μεταξύ των τμημάτων, βοηθώντας στην ενδυνάμωση της κουλτούρας της επιχείρησης. Η πληροφορία άμεσα διαθέσιμη, η επικοινωνία γρήγορη και όλες οι λειτουργίες ταχύτερες, από θέματα προσωπικού έως την επίλυση κάθε προβλήματος.
Πώς μπορείτε να πετύχετε ψηφιακό μετασχηματισμό στη δική σας επιχείρηση;
Ο ψηφιακός μετασχηματισμός απαιτεί μια μακροπρόθεσμη στρατηγική. Δεν είναι κάτι που θα συμβεί από τη μια μέρα στην άλλη. Πρόκειται για αλλαγή νοοτροπίας μέσα στην επιχείρηση και είναι μια οικονομική επένδυση που πρέπει να αποφέρει τα μέγιστα δυνατά οφέλη (προσέγγιση νέων πελατών, ευκολότερη πρόσβαση στα προϊόντα, δυνατότητα άμεσης επικοινωνίας με το κοινό σας, κτλ.). Για να πετύχετε θα πρέπει:
Νο1 – Όλοι να αποτελούν μέρος της αλλαγής: Εφόσον ο ψηφιακός μετασχηματισμός δεν περιορίζεται μόνο σε έναν τομέα, αλλά διατρέχει όλες τις δραστηριότητες της επιχείρησης, είναι σημαντικό οι εργαζόμενοι από όλα τα διαφορετικά τμήματα να συμμετέχουν ενεργά σε αυτήν την αλλαγή. Να ενθαρρύνονται ώστε να εκφράζουν και να μοιράζονται την εμπειρία και τις γνώσεις τους με τους άλλους. Δεν πρόκειται, πια, για μια επιχειρηματική κουλτούρα που βασίζεται στην ατομική απόδοση, αλλά για μια κουλτούρα που δίνει έμφαση στην ομαδικής συνεργασίας.
Νο2 – Να υπάρχει και να επικοινωνηθεί ένα κοινό όραμα: Ευαισθητοποιήστε όλα τα μέλη της ομάδας για την ανάγκη και τα οφέλη του ψηφιακού μετασχηματισμού (ιδιαίτερα αυτούς που χειρίζονται τα θέματα του budget). Τίποτα δεν πρέπει να θεωρηθεί αυτονόητο για όσους εμπλέκονται. Διατυπώστε με σαφήνεια το όραμα για την εταιρεία και επικοινωνήστε το με τρόπο που να γίνεται αντιληπτό από όλους όσους συμμετέχουν.
Νο3 – Να δημιουργεί αξία (value) για την εταιρεία: Γνωρίζοντας ποιοι είναι οι στόχοι σας (πχ. βελτιωμένες διαδικασίες, υψηλότερα έσοδα, μεγαλύτερη βάση χρηστών, κτλ.) ξέρετε άμεσα πώς να εναρμονίσετε το όραμα για τον ψηφιακό μετασχηματισμό της εταιρείας εστιασμένο στα κρίσιμα ζητήματα, χωρίς να χαθείτε και αποπροσανατολιστείτε στην πορεία δημιουργώντας άσκοπες τρύπες στον προϋπολογισμό που σας διατίθεται για αυτήν την αλλαγή. Για παράδειγμα, η Nike δε δίστασε, τη στιγμή που ένιωσε ότι γίνεται ξεπερασμένη, να κάνει ψηφιακό μετασχηματισμό κάνοντας focus στη νοοτροπία και κουλτούρα του brand και στο supply chain της καταφέρνοντας να συνδεθεί και να επικοινωνήσει καλύτερα με τους πελάτες της. Έτσι, ανανέωσε την στρατηγική του e-commerce και δημιούργησε δυνατές καμπάνιες ψηφιακού marketing. Παράλληλα, με αποδοτικότερη χρήση των πληροφοριών που είχε για τους πελάτες της κατάφερε να ανοίξει concept stores και να βελτιώσει την εμπειρία των διαδικτυακών αγορών για το κοινό της.
Νο4 – Να υπάρχει καινοτομική διάθεση: Ο μετασχηματισμός δίνει τη δυνατότητα στην επιχείρηση να δοκιμάσει καινούριες ιδέες, οι οποίες μπορούν να δοκιμαστούν σε ένα περιβάλλον χαμηλού κινδύνου σε αρχικό στάδιο. Πρέπει να εξερευνήσετε νέα πεδία, καινούριους τομείς που είναι επένδυση στο μέλλον της επιχείρησης.
Νο5 – Είναι ένα συνεχές ταξίδι: Ο ψηφιακός μετασχηματισμός δεν είναι ένα project, δεν ολοκληρώνεται με την εγκατάσταση ενός ERP ή CRM. Είναι ένα συνεχές έργο αλλαγής και βελτίωσης, το οποίο θα πρέπει να διασφαλίζεις ότι προχωρά συνεχώς, ανάλογα με τις ανάγκες της εποχής και των καταναλωτών.
Barry Ross, Ross & Ross International
Αποτελεί πια επιτακτική ανάγκη!
Η πανδημία και ύστερα η κυβερνοασφάλεια έκαναν επιτακτική την εφαρμογή του ψηφιακού μετασχηματισμού από ολοένα και περισσότερες εταιρείες. Χωρίς υπερβολή, η βιωσιμότητά τους εξαρτάται από αυτό. Είναι η στιγμή να θέσετε στον εαυτό σας τα σωστά ερωτήματα για τα επόμενα βήματα που θα κάνετε, για να χτίσετε γερά θεμέλια στο μέλλον. Η διαδρομή προς τον ψηφιακό μετασχηματισμό είναι πια μονόδρομος κι εσείς πρέπει να διαλέξετε το μονοπάτι που σας ταιριάζει.
Είμαι ο Τάσος Παγκάκης. Βοηθώ leaders και ομάδες να μετατρέπουν την αλλαγή σε ανάπτυξη, δουλεύοντας στο τρίγωνο Στρατηγική–Επικοινωνία–Εκτέλεση. Παρεμβαίνω όπου υπάρχει ασάφεια, για να δώσω πλαίσιο αποφάσεων, καθαρό narrative και roadmap. Λιγότερο θόρυβο, περισσότερη ευθυγράμμιση, σωστή υλοποίηση. Αν θέλεις ξεκάθαρη κατεύθυνση στη στρατηγική, μίλησέ μου και θα σε βοηθήσω.
