Οι 3 κίνδυνοι εταιρικού “ιδρυματισμού”
Πρόσφατα ολοκλήρωσα μία σειρά Whiteboard workshops με μεγάλη εταιρία. Οι συμμετέχοντες έλαμψαν με τις ιδέες τους, γιατί βγήκαν έξω από τη ρουτίνα. Όταν αφήσεις τα στελέχη να πάρουν ρόλο, ξέρουν, έχουν δημιουργική φλέβα και “ξυπνάνε”. Στο τέλος της διαδικασίας, είχαν αμφισβητηθεί δημιουργικά οι πρακτικές της επιχείρησης και βγήκαν πολύ έξυπνες βελτιώσεις. Κλείνοντας τα συμπεράσματα και μαζεύοντας όλοι τα πράγματά μας, ένα από τα διευθυντικά στελέχη με πλησίασε και μου είπε σιγανά: “Σε ευχαριστούμε, βγήκαν πολύ ωραία πράγματα ειδικά σήμερα. Μας έκανε καλό, γιατί ξέρεις, μας σκοτώνει η καθημερινότητα. Ζούμε μια ρουτίνα. Πάθαμε ιδρυματισμό κλεισμένοι στο γραφείο“. Χάρηκα, ήταν επιβράβευση, αλλά έμεινα βαθιά προβληματισμένος. Ήξερα καλά τι μου έλεγε.
Η επαναλαμβανόμενη ρουτίνα σκοτώνει
Το έχω ζήσει με πολλές εταιρίες. Η καθημερινότητα των στελεχών αφορά το execution και δεν μπορείς να αναπνεύσεις. Σε ρουφάνε οι λεπτομέρειες, τηλέφωνα, το τέρας των email, ατελείωτα meetings και άγχος. Ακόμη και τα καλύτερα μυαλά μπλοκάρουν. Δεν έρχονται συχνά νέες σκέψεις και ιδέες από το εξωτερικό περιβάλλον. Δεν υπάρχει χρόνος να το ψάξεις το θέμα, γιατί ο χρόνος κυλάει αδυσώπητος. Μας είπαν από το agency… είδαμε ένα νέο μηχάνημα… ακούσαμε πως ο ανταγωνιστής έβγαλε το… Όλα φευγαλέα και επιφανειακά. Θα πει κανείς, για αυτό πληρώνονται. Αλλά, πραγματικά, για αυτό τους πληρώνει μια επιχείρηση;
Vilayat Inayat Khan
Τι έμαθα από τα whiteboard workshops
Ξεκίνησα αυτό το μοντέλο στις συνεργασίες μου, γιατί ξέρω από μέσα τι συμβαίνει. Το έχω ζήσει, συντονίζοντας μεγάλα, διατμηματικά και διεθνή projects. Για να λύσεις ένα πρόβλημα με καθαρό μυαλό, πρέπει όλα να ξεκινήσουν από τη βάσανο του λευκού χαρτιού, τον προβληματισμό, τη διασταύρωση παλιών και νέων πρακτικών. Γνωρίζω επίσης, πως τα σεμινάρια-εκπαιδεύσεις σε αρκετές εταιρίες είναι 80 διαφάνειες και όποιος κατάλαβε… Το πιο σημαντικό με τα workshops, είναι ότι επειδή θέλεις πραγματικά νέες ιδέες, φέρνεις γύρω από το τραπέζι τους ανθρώπους που σε κανονικές συνθήκες λειτουργούν σε “σιλό”. Μαζί συνδημιουργούν φοβερές λύσεις, ενώνονται, νιώθουν δημιουργικοί, ξαναπαίρνουν μπροστά.
Η παγκόσμια καμπάνια Networked Society της Εricsson βγήκε μέσα από workshops στα οποία δεν συμμετείχε το global function του Marketing Communication. Ήμουν εκεί, πίσω από το τζάμι, να παρατηρώ πως γίνονται εκφραστικοί communicators οι μηχανικοί και οι πωλητές χωρίς excel και flowcharts. Βγήκε πιο αυθεντική η διεθνής καμπάνια, γιατί είπαν την αλήθεια, ποια προβλήματα και προκλήσεις πρέπει να λύνει η τεχνολογία.
Στα Whiteboard workshops όλα ξεκινούν από λευκό χαρτί. Ναι, τίθεται ένας κεντρικός στόχος, αλλά για να πάμε προς τα εκεί, παρουσιάζονται με ειδικές τεχνικές καλές πρακτικές και η ομάδα ξεπερνά τις καλές πρακτικές …με δικές της καλύτερες, έχοντας λύσει προβλήματα και αγκυλώσεις της επιχείρησης. Η συμφωνία όλων σημαίνει κοινή πορεία και επιλύει το “πως θα το κάνουμε αυτό, αφού δεν το έχουμε ξανακάνει;“. Η μεθοδολογία εφαρμόζεται σε δεκάδες θεματικές περιοχές και έτσι βοηθούνται τα στελέχη και οι ομάδες τους να πάρουν φωτιά ξανά.
Kevin Thoman
Σε ποιά workshops βλέπεις μοναδικές ιδέες
Με επιχειρήσεις που συνεργάστηκα (φαρμακευτική, τεχνολογία, λιανική, software/IT), παρατηρείται ότι το πραγματικό manpower και το συλλεκτικό μυαλό των στελεχών της επιχείρησης είναι πιο δυνατό μαζί, αλλά δεν συνδημιουργεί στην καθημερινότητα. Επίσης, είναι κρίσιμο (θετικά ή αρνητικά) αν θα συμμετέχει το management (χωρίς bias). Στα Whiteboard workshops οι πιο δυνατές ιδέες ακούγονται στα εξής θέματα:
- Digital transformation (θέματα λύσεων παραγωγικότητας)
- Company reorganization (πως γίνεται ευκολότερη η δουλειά / κατάργηση ‘fat’)
- Μessaging & storytelling briefing (επικοινωνία από όλα τα τμήματα)
- Annual communication programs (πλάνο έτους που αφορά όλα τα functions)
- Corporate Affairs & Communication (ποια δημόσια θέματα πληγώνουν την εταιρική εικόνα)
- Content creation workshops (ποιο περιεχόμενο οδηγεί την επιχείρηση στο most wanted perception)
Οι 3 κίνδυνοι που απομακρύνουν την επιχείρηση από την πραγματικότητα
Οι τρείς κίνδυνοι που απομακρύνουν την επιχείρηση από την πραγματικότητα, όταν όλοι κι όλα …είναι κλεισμένα στο γραφείο (και για αυτό βοηθούν τα workshops) είναι:
- Οι εργαζόμενοι δεν παράγουν σκέψη προστιθέμενης αξίας και καινοτομίας ακόμη σε μικρά πράγματα (πχ. οργανωτικές βελτιώσεις). Κινδυνεύουν να γίνουν παθητικοί και αργοί, άρα η επιχείρηση δεν παίρνει πίσω το μέγιστο των δυνατοτήτων τους, μιας και εκείνοι περιμένουν τα πάντα ‘top-down’, σαν να είναι εντολές. Σύγχρονες εταιρίες αναθέτουν τη στρατηγική και υλοποίηση μεγάλων εσωτερικών έργων, αναδιοργανώσεων, νέων προϊόντων σε διατμηματικές ομάδες, για να έχουν συνολικές και καλύτερες λύσεις. Έτσι, αποφεύγουν το συνηθισμένο «δεν είναι δική μου δουλειά». Αν οι εργαζόμενοι παγιδευτούν στη ρουτίνα, κουράζονται γρηγορότερα ψυχολογικά και μπορεί να νιώσουν ότι «βάλτωσαν».
- Η επιχείρηση δεν φέρνει πραγματικά καινούργιες ιδέες από τα «έξω προς τα μέσα». Οσο κι αν προσπαθούν οι πωλητές, και όσο αν μαθαίνουμε τις κινήσεις και τις τιμές του ανταγωνισμού, αυτά δεν είναι νέες ιδέες. Δεν ακούμε τον καταναλωτή, δεν βλέπουμε τις αλλαγές της αγοράς, δεν καινοτομούμε σε Marketing και επικοινωνία. Μεγάλος επιχειρηματίας (ιδιοκτήτης 4 εταιριών) μου έλεγε, ότι τα στελέχη του ζητούν τη γνώμη και παρουσία του σε κάθε πρόβλημα. Δεν ξέρουν πια από μόνοι τους, αν πρέπει να γίνουν αλλαγές, τι δεν πάει καλά και που να εστιάσουν. Αυτό είναι μια αρρώστια για την επιχείρηση, που πιθανώς τη δημιούργησε ο ίδιος. Γιατί ακόμη κι αν πηγαίνει καλά εμπορικά μια επιχείρηση, κανείς δεν ξέρει το opportunity cost από τις νέες ιδέες, προϊόντα, υπηρεσίες, οργανωτικές βελτιώσεις που δεν υλοποιήθηκαν.
- Γίνεται αργή η επιχείρηση σε αντιδράσεις προς τον ανταγωνισμό και την εξέλιξη της αγοράς, δηλαδή των καταναλωτών, των δικτύων διανομής και της ψηφιακής πρόσβασης. Αν μάλιστα η επιχείρηση δεν έχει στην κουλτούρα της την έρευνα αγοράς, τη συχνή επικοινωνία με την αγορά, την ανάλυση του ανταγωνισμού μπορεί όλοι να νιώθουν ότι πάνε καλά τα πράγματα, αλλά δεν είναι πάντα έτσι.
Βγείτε έξω από το γραφείο (πραγματικά και συμβολικά)
Η αγωνία του στελέχους που μου ανέφερε τον «ιδρυματισμό» είναι η αλήθεια που πρέπει να πει στην επιχείρηση. Γιατί ακόμη και η Διοίκηση είναι εύκολο να μαθαίνει διαθλασμένη την πραγματικότητα. Το έχω ζήσει ως μέλος παγκόσμιου και υπερτοπικού management team. Ελπίζω να ξέρετε τη θεωρία της αποδόμησης της πληροφορίας…
Πιστέψτε με, ακόμη και τα αντικειμενικά νούμερα στο excel επιδέχονται δημιουργικής εξήγησης, δικαιολογιών, και αναλύσεων που δεν δίνουν καθαρή εικόνα στον CEO. Όχι ότι είναι δύσκολο να δει την αλήθεια, αν το θέλει, αλλά συνολικά η επιχείρηση είναι εύκολο να απομακρυνθεί από την εξέλιξη και την αλλαγή. Τότε το Brand μοιάζει σιωπηλό, η επικοινωνία δεν φέρνει και τρομερά αποτελέσματα, και πάνω απ’ όλα τα στελέχη αργοπεθαίνουν στη ρουτίνα. Κι αυτό αφορά κάθε ομάδα ανθρώπων που προσπαθούν για ένα κοινό στόχο.
Εύχομαι να συμφωνείτε. Αν ναι, επηρεάστε εσωτερικά την επιχείρηση. Αρκεί μία μέρα εκτός γραφείου για ειλικρινή συνεργασία τμημάτων και μπορεί να αλλάξει τα πράγματα προς το καλύτερο.
Είμαι ο Τάσος Παγκάκης. Βοηθώ leaders και ομάδες να μετατρέπουν την αλλαγή σε ανάπτυξη, δουλεύοντας στο τρίγωνο Στρατηγική–Επικοινωνία–Εκτέλεση. Παρεμβαίνω όπου υπάρχει ασάφεια, για να δώσω πλαίσιο αποφάσεων, καθαρό narrative και roadmap. Λιγότερο θόρυβο, περισσότερη ευθυγράμμιση, σωστή υλοποίηση. Αν θέλεις ξεκάθαρη κατεύθυνση στη στρατηγική, μίλησέ μου και θα σε βοηθήσω.
