Shared Values: η νέα στρατηγική δύναμη

Οι κοινές αξίες μιας ομάδας ή ενός οργανισμού αποτελούν κρίσιμο ανταγωνιστικό πλεονέκτημα σε μια εποχή συνεχών αλλαγών. Επιχειρήσεις με ασθενή αξιακό υπόβαθρο διαλύονται υπό πίεση, ή χάνουν ταλέντο, πάντα εμφανίζουν σύγχυση ρόλων και ασταθή ποιότητα. Αντίθετα, οργανισμοί με shared values έχουν καλύτερα δίκτυα συνεργασίας, μεγαλύτερη εσωτερική συνοχή, ισχυρότερη δέσμευση προς την κοινωνία, και συνεπή εμπειρία πελάτη.

Πάντα πίστευα πως οι αξίες που μπαίνουν στα website και τα annual reports θέλουν πολύ κουβέντα. Είναι γενικόλογες ή ηθικοπλαστικές και δεν αντιπροσωπεύουν πάντα ακριβώς την πραγματικότητα μιας επιχείρησης, όπως τη βιώνει ένας εργαζόμενος ή όπως αποτυπώνεται από την προσφορά της επιχείρησης προς το κοινωνικό σύνολο. Δεν πρέπει να είναι μια αφίσα στον τοίχο, αλλά έμπρακτοι κανόνες στον τρόπο δουλειάς, στον τρόπο λήψης απόφασης και στο ίδιο το offer, για να χτίζουν ασπίδα απέναντι στη φθορά, ενώ θα βοηθούν την ηγεσία να κατευθύνει σωστά την ομάδα σε περιόδους αλλαγής. Επίσης, πάντα έλεγα στους πελάτες μου να κάνουν κινήσεις ουσίας. Οι αξίες δεν είναι CSR με μικρές δωρεές και χορηγίες ή βραβεία, αλλά ο πιο σταθερός οδηγός σε έναν ασταθή κόσμο:

1. Αυξάνονται παντού οι κοινωνικές και οικονομικές ανισότητες, σε όποιο ημισφαίριο και αν ζούμε.
2. Το εκρηκτικό συναίσθημα εκδίκησης και βίας υφέρπει σε πολλές χώρες, ομάδες, κοινότητες.
3. Ο επιχειρηματικός κόσμος αντιμετωπίζεται με καχυποψία και ζήλεια.
4. Υπάρχουν ολόκληρες κοινότητες που επηρεάζονται αρνητικά από το αποτύπωμα εταιρικών λειτουργιών.

Τα παραπάνω είναι υποχρέωση δράσης, δήλωση ηθικής και ευκαιρία για κάθε επιχείρηση που θέλει να εισφέρει σε ένα καλύτερο κόσμο. Δεν υποτίμησα ποτέ το μισθό-μπόνους της Καρέλιας προς τους εργαζόμενους που διαβάζουμε στο Facebook, ή τα προγράμματα υγείας στην εργασία πολλών επιχειρήσεων, ή τις υποτροφίες. Μου φαίνεται πως χρειαζόμαστε κάτι περισσότερο, κάτι πιο βαθύ που θα ενώνει με ανάγκες και αξίες (για να εμπνεύσει).

Βεβαίως ξέρω πως οι περισσότερες επιχειρήσεις παλεύουν με πίεση στα κόστη, λειτουργούν σε ασταθείς αγορές και με κούραση των εργαζομένων, αλλά η συζήτηση γύρω από τις αξίες δεν πρέπει να μοιάζει «πολυτέλεια». Οι αξίες δεν είναι διακοσμητικές, αλλά στρατηγική απόφαση και αυτό το αποδεικνύουν διεθνείς οργανισμοί που έχτισαν ανθεκτικότητα όχι με επικοινωνιακά πυροτεχνήματα CSR, αλλά με deep-rooted shared values, αξίες που καθοδηγούν την καθημερινότητα, τις αποφάσεις και το πώς αντιλαμβάνονται τον ρόλο τους στην κοινωνία.