Georg C. Lichtenburg
Τι να κρατήσεις (Takeaways)
- Value 2.0 σημαίνει ότι ο σχεδιασμός προϊόντων/υπηρεσιών ξεκινά από ανθρώπινες ανάγκες και συμπεριφορές (όχι από εσωτερικές υποθέσεις της εταιρείας).
- Βάλτε ως κανόνα κάθε νέα ιδέα/βελτίωση θα περνά από 2 φίλτρα: “ποιο πραγματικό πρόβλημα λύνει για τον πελάτη;” και “πώς θα το αποδείξουμε γρήγορα με μικρή δοκιμή;” πριν επενδύσετε χρόνο/χρήμα.
Εποχή Value 2.0 με νέο design thinking
Είναι η εποχή που η προστιθέμενη αξία πηγαίνει πιο ψηλά (και απαιτητικά) από την απλή διαθεσιμότητα του προϊόντος, την έκπτωση τιμής, ή την εγγύηση καλής λειτουργίας. Αυτά ήταν οι μεγάλες επιτυχίες επιχειρήσεων στις δεκαετίες ’80 και ’90, αλλά σήμερα είναι πια ‘commodity’. Μπήκαμε στην εποχή που η αλλαγή ταρακουνάει ολόκληρα industries. Στην εποχή που πριν μιλήσουμε για εμπόριο, πωλήσεις, διανομή πρέπει να σκεφτόμαστε πως δημιουργούμε εμπιστοσύνη και ψυχολογική ασφάλεια στους ανθρώπους. Όχι μόνο εξαιτίας της παγκόσμιας οικονομικής κρίσης και της πανδημίας που περάσαμε, αλλά κυρίως γιατί πλέον οι καταναλωτές είναι πιο (εκπαιδευμένοι) αυστηροί, απαιτητικοί και το πιο σημαντικό, έχουν πολλές χιλιάδες επιλογές στο borderless commerce της ψηφιακής εποχής.
Design thinking: ‘too much’ για την Ελλάδα;
Οι επιχειρήσεις αντιμετωπίζουν μεγάλες προκλήσεις και χρησιμοποιούν στο εξωτερικό συχνά το design thinking στο σχεδιασμό προϊόντων, υπηρεσιών, επαφών και ψηφιακών προϊόντων. Δηλαδή, αντί να μου πεις τι εισάγεις-παράγεις για να πουλήσουμε, έλα να αφιερώσουμε χρόνο και να θέσουμε σωστές ερωτήσεις. Η σχεδιαστική σκέψη (design thinking), με τον άνθρωπο στο επίκεντρο, μας βοηθά να αλλάξουμε κάτι, ή να παράγουμε κάτι νέο.
Εστιάζουμε στις ανθρώπινες ανάγκες και συμπεριφορές για να πλοηγούμε την επιχείρηση, την ομάδα, το σχέδιο μας στο μέλλον. Θα γίνει αυτό στην Ελληνική οικονομία που έχει εμπόρους-εισαγωγείς προϊόντων και ‘me-too’ υπηρεσίες; Πολύ δύσκολο. Αναγκαίο όμως όταν επανεξετάζεις το product portfolio και την επικοινωνία σου.
Whiteboard workshop καινοτομίας
Πρόσφατα συντόνισα ένα Whiteboard workshop καινοτομίας σε μια επιχείρηση που αποφάσισε να επανεξετάσει το offer και την επικοινωνία της. Σκέφτηκε πέραν των πωλήσεων, πως αλλάζει το κοινό της και πως την επηρεάζει στο business της. Οι design thinkers αντί να πάνε κατευθείαν στο τι θα φτιάξουμε στο εργοστάσιο ή τι θα πουλήσουμε… μετατοπίζουν την οπτική στο μέλλον και την ανθρώπινη συμπεριφορά, χρησιμοποιώντας τεχνικές που δανείζονται από τη ψυχολογία. Εμπνέονται από τις ανάγκες, τα συναισθήματα και τα κίνητρα των ανθρώπων, ώστε να σχεδιάσουν ουσιαστικές λύσεις σε πραγματικά προβλήματα.
Το να ακούμε βαθιά και να έχουμε συναίσθηση τι πραγματικά χρειάζονται και γιατί επιλέγουν κάτι οι άνθρωποι είναι μια ικανότητα που εξασκείται. Αρκεί η επιχείρηση να μην κάνει υποθέσεις που τη βολεύουν, αλλά να έχει διάθεση αμφισβήτησης όσων έκανε επί μακρόν, για να δει πως θα είναι χρήσιμη και απαραίτητη.
Τι συζητήσαμε και μεθοδεύσαμε με τον πελάτη
Στο workshop περάσαμε από όλα τα στάδια συλλογικής σκέψης με την ομάδα του πελάτη, ακολουθώντας μια ανθρωποκεντρική προσέγγιση, κατανοώντας τα κοινά της επιχείρησης και αμφισβητώντας ρητορικά τις υπάρχουσες παραδοχές. Στο τέλος καταλήξαμε σε ιδανικά καινοτόμα προϊόντα και υπηρεσίες (ήταν σαν concepts) μαζί με ένα δυνατό story που δεν είχε σκεφτεί η επιχείρηση. Περάσαμε από τις εξής φάσεις:
- Ενσυναίσθηση (Empathize) – βαθύτερη κατανόηση των προβλημάτων και των αναγκών των πελατών-χρηστών που έχουμε παραγνωρίσει.
- Ορισμός προβλήματος – αναλύουμε και συνθέτουμε δεδομένα για να προσδιορίσουμε καλύτερα πρόβλημα, στόχους, και εμπορικές επιδιώξεις.
- Ideation – κάνουμε υποθέσεις και έρχονται οι πρώτες δημιουργικές ιδέες/concepts για 1-2 προϊόντα-λύσεις που πρέπει να αξιολογηθούν περαιτέρω (πχ. έρευνα).
- Πρωτότυπο – πιθανές εκδόσεις του προϊόντος και του marketing συστήματος, περιγράφοντας action points έρευνας-βελτίωσης.
Το στάδιο της δοκιμής αφορά το τελικό προϊόν, σε μεταγενέστερο στάδιο αν τελικά προχωρήσει η επιχείρηση, αλλά να σημειωθεί ότι τεστάρεται σε πραγματικούς πελάτες-καταναλωτές-χρήστες και στη συνέχεια απαιτούνται τροποποιήσεις.
Είμαι ο Τάσος Παγκάκης. Βοηθώ leaders και ομάδες να μετατρέπουν την αλλαγή σε ανάπτυξη, δουλεύοντας στο τρίγωνο Στρατηγική–Επικοινωνία–Εκτέλεση. Παρεμβαίνω όπου υπάρχει ασάφεια, για να δώσω πλαίσιο αποφάσεων, καθαρό narrative και roadmap. Λιγότερο θόρυβο, περισσότερη ευθυγράμμιση, σωστή υλοποίηση. Αν θέλεις ξεκάθαρη κατεύθυνση στη στρατηγική, μίλησέ μου και θα σε βοηθήσω.
