Η αποτελεσματική διοίκηση ομάδων βασίζεται σε ξεκάθαρους ρόλους, επικοινωνία, αμοιβαία εμπιστοσύνη, συνεχή ανάπτυξη και συστηματική αναγνώριση. Είτε είσαι remote, ή σε αποθήκη, ή γραφείο αυτά είναι θεμέλια, ώστε να μετατραπεί ένα σύνολο διαφορετικών ανθρώπων σε μια λειτουργική, ενιαία, δεμένη ομάδα υψηλής απόδοσης (peak performance). Αν η επιχείρηση θέλει να πετύχει… μόνον οι άνθρωποι θα κάνουν τη μεγάλη διαφορά. Οι ισχυρές ομάδες είναι κάτι πολύ πιο βαθύ από τεχνολογία, διαδικασίες ή KPIs και αντιμετωπίζουν τις εξής προκλήσεις:
- Ποια είναι η επιχείρηση; Πρόκειται για ιστορία επιτυχίας ή γκρίνιας; Είναι του ιδιοκτήτη Χ το μαγαζί, ή ακολουθεί σύστημα; Πως βελτιώνεται; Κλίμα φοβικό ή συνεργατικό;
- Σε ποιον-α ανατέθηκε η διοίκηση ομάδας; Δυστυχώς, υπάρχουν χιλιάδες άνθρωποι με θέματα… που δεν μπορούν να χειριστούν ανθρώπους και την πολυπλοκότητα των σχέσεων.
- Ποιος είναι ο στόχος μας; Είναι σαφής; Ξέρει ο καθένας τι πρέπει και πως να το κάνει κάθε μέρα; Αν θέλω ένα χαμογελαστό μαγαζί προς τον πελάτη, έχω ευχάριστους ανθρώπους; Τους έδειξα πως;
- Διάλεξα τους κατάλληλους ανθρώπους για τη φύση / το είδος / τα skills της δουλειάς; Στο άρθρο “Παγίδα των εντολών” εξήγησα πως ακατάλληλοι άνθρωποι = σαθρή βάση.
Αν αυτά έχουν απαντήσεις έστω πάνω από το μέσο όρο, είμαστε έτοιμοι να διοικήσουμε-χτίσουμε ισχυρή ομάδα.
1. Σαφείς στόχοι και ρόλοι
Η ομάδα λειτουργεί μόνο όταν ξέρει ακριβώς, τι, ποιος, πότε κάνει κάτι και γιατί. Αν ο συντονιστής είναι “ό,τι κάτσει, ό,τι έρθει” κανείς δεν θα είναι happy. Οι στόχοι πρέπει να είναι συγκεκριμένοι και οι ρόλοι ξεκάθαροι, ώστε να αποφεύγονται συγκρούσεις, διπλοκαλύψεις, αιφνιδιασμοί και παρανοήσεις. Το πιο σημαντικό: να μην ακυρώνονται από προσωπικές ατζέντες ή παρεμβάσεις!!! Είναι σαν να κάνουμε ένα ταξίδι (προς το στόχο) και συχνά βλέπουμε πως πάει, τι να αλλάξει και αυτό φέρνει ευθύνη, ευθυγράμμιση και αποτελέσματα. Δυστυχώς δεν είναι κατανοητά αυτά σε πολλούς (ακόμη προσπαθώ να εξηγήσω τι είναι στόχος, τι είναι KPI…)
2. Ανοιχτή και ειλικρινής επικοινωνία
Δεν μπορεί να κρυβόμαστε. Θέλει ειλικρίνεια. Να λες τι δεν πάει καλά, να καταλάβει / ακούσει / εστερνιστεί και ας στενοχωρηθεί ο εργαζόμενος. Καθετί στη ζωή, αν ειπωθεί με το σωστό και προτρεπτικό τρόπο (και αν δεν είναι ο εργαζόμενος “τοίχος”), οδηγεί σε σωστή επικοινωνία και η επιχείρηση θα έχει ομάδες που δημιουργούν, συνομιλούν, προτείνουν, διορθώνουν και συνεργάζονται. Η σιωπή είναι πάντα σημάδι φόβου! Η επικοινωνία είναι εμπιστοσύνη. Ακούστε τους ανθρώπους, να προσπαθείτε να βρίσκετε την κοινή συνισταμένη, να παραδεχτείτε λάθη και πάντα να συζητάτε, πως μαζί θα το κάνουμε καλύτερα.
3. Αμοιβαία εμπιστοσύνη και σεβασμός
Η εμπιστοσύνη είναι θεμέλιο συνεργασίας. Την αντιλαμβανόμενη (την αισθάνεσαι), την πρακτική (τη βλέπεις κάθε μέρα). Επηρεάζει κάθε σχέση (πελάτη, επενδυτή, συναδέλφου). Χτίζεται με σταθερότητα, επαγγελματισμό, και με ανθρώπινη συμπεριφορά. Δείχνεις έμπρακτο σεβασμό στην ομάδα, τους ρόλους; Επιβραβεύεις έστω με μια καλή κουβέντα όποιον πέτυχε κάτι, ή είσαι μουντρούχαλος; Μπαίνεις μπροστά (στο αφεντικό που μπορεί να ζητήσει κάτι παράλογο) για την ομάδα σου, εξηγώντας το πως έχουν τα πράγματα; Διορθώνετε κάποια κακή πρακτική; Αναλάβατε μια πρωτοβουλία; Βοηθάτε δίπλα σας; Δεν είναι ένα μονοσήμαντο πράγμα… Για αυτό λέω πάντα, πχ. ο καλός πωλητής δεν είναι αυτόματα φτιαγμένος για Διευθυντής πωλήσεων. Όταν η ομάδα εμπιστευτεί τον ηγέτη -και εκείνος την ομάδα- τότε η ταχύτητα και η ποιότητα εκτοξεύονται. Έχουμε κακό DNA ως λαός …για την εμπιστοσύνη!;
4. Επένδυση στην ανάπτυξη της ομάδας
Πολύ πιστεύουν δυστυχώς ακόμη πως …τους έδωσα ένα bonus, ένα day off, τι άλλο θέλουν; Οι ισχυρές ομάδες δεν “γεννιούνται”, χτίζονται. Από το μάστορα και τον εκπαιδευόμενο, έως τον Solution architect με δεκάδες προμηθευτές remotely. Ανάπτυξη σημαίνει πως θέλω να τους κάνω καλύτερους, ετοιμοπόλεμους, να μάθουν και να μεγαλώσουν επαγγελματικά, ώστε να κάνουμε περισσότερα και καλύτερα μαζί. Δεν σκέφτονται δυστυχώς έτσι τα HR (της πλάκας), ούτε οι μανατζαραίοι. Αν έχεις εξηγήσει που πάμε, ανάπτυξη σημαίνει εκπαίδευση, αξιολόγηση, επιβράβευση και συνεχή σχέση με καθοδήγηση (προσωπική!!!). Μικρές συναντήσεις, ομαδικές ασκήσεις, workshops, ενημερώσεις, job shadowing; Κάθε Δευτέρα πρωί να βλέπουμε την εβδομάδα μας; Να με ρωτάς ό,τι θέλεις; Να σε ρωτάω εγώ “τι σε εμποδίζει στη δουλειά σου, για να το φτιάξουμε“; Γεύμα ή βόλτα όλοι μαζί; Σωστό feedback; Τα πάντα ενισχύουν την συνεργασία και το morale. Ακόμη και 30 λεπτά την εβδομάδα, αρκούν για να αλλάξει η δυναμική.
5. Αναγνώριση και επιβράβευση
Η αναγνώριση δεν είναι πολυτέλεια, είναι ανάγκη. Υπάρχουν επιχειρήσεις χωρίς (δεν θέλουν;) σύστημα αξιολόγησης-επιβράβευσης-εξέλιξης. Μερικές φορές οι εργαζόμενοι μένουν στην ίδια θέση, λες και είναι στο Δημόσιο. Πως να αναλάβουν περισσότερη ευθύνη; Πως ξέρεις ότι αξίζουν, ή πως θα κάνες την κίνηση Χ για να τους κρατήσεις;
Σέβεσαι το χρόνο τους; Συζήτησες μαζί τους; Οι ομάδες που νιώθουν, ότι εκτιμώνται, δουλεύουν με μεγαλύτερη ενέργεια, αυτοπεποίθηση και αφοσίωση. Η επιβράβευση μπορεί να είναι απλή: μια δημόσια αναφορά, το “μπράβο”, ένα email για κάτι που πέτυχαν, μια προαγωγή ευθύνης. Παίρνω την κυρία που κάνει μηχανικά τηλέφωνα ανείσπρακτων οφειλών και την κάνω υπεύθυνη των συμβάσεων και τιμολογήσεων. Τόσο απλά.
Οι ομάδες δεν χτίζονται με εντολές. Χτίζονται από ανθρώπους (με Α κεφαλαίο), με σχέσεις και επικοινωνία και όλα αυτά με συνέπεια (όχι μια φορά στα Χ χρόνια). Χρειαζόταν να επικοινωνώ με 10 regions από Κίνα ως Ν. Αφρική και σε κάθε τηλέφωνο με συνάδελφο ρωτούσα πρώτα ποιο θα ήταν το ‘hot’ project στον μήνα που μπαίνει, αλλά ξέροντας τον καθένα, ρωτούσα τι θέλεις από εμένα, πως να βοηθήσω (με κάποια έγκριση ή πρόβλημα), πως νιώθει η ομάδα, σε ποια ειδικότητα μπορεί να αντιμετωπίσουμε πρόβλημα και αν θέλει να μιλήσω στον άνθρωπο Χ… Όσο πιο σταθερή και ανθρώπινη είναι η ηγεσία, τόσο πιο ανθεκτική και αποτελεσματική γίνεται η ομάδα.
Είμαι ο Τάσος Παγκάκης. Βοηθώ leaders και ομάδες να μετατρέπουν την αλλαγή σε ανάπτυξη, δουλεύοντας στο τρίγωνο Στρατηγικής-Επικοινωνίας-Compliance. Παρεμβαίνω όπου υπάρχει ασάφεια, δίνω πάντα πλαίσιο αποφάσεων, καθαρό narrative και roadmap. Αν θέλεις βοήθεια και κατεύθυνση σε θέματα στρατηγικής, μίλησέ μου και θα σε βοηθήσω.
