Frank Slootman, CEO Snowflake
Τι να κρατήσεις (Takeaways)
- Ο COO δεν είναι απλώς συντονιστής λειτουργιών, αλλά μετατρέπει τη στρατηγική σε ολική εκτέλεση.
- Για να έχεις επιχειρησιακή αριστεία, χρειάζεσαι συστήματα, διαδικασίες, μόνιμες δομές.
- Όσο μεγαλώνει ένας οργανισμός, τόσο πιο κρίσιμος γίνεται ο συντονισμός ανθρώπων, έργων, πόρων.
Ο ρόλος COO (Chief Operating Officer) είναι ένας από τους πιο υποτιμημένους στην Ελλάδα -αν εξαιρέσουμε τις tech startups- ενώ είναι κρίσιμος για την επιβίωση και ανάπτυξη μιας επιχείρησης. Αφορά τους πάντες, μέχρι και τις μεγάλες βιομηχανικές μονάδες. Ο COO πρέπει να έχει υψηλό (για να μην πω τεράστιο!!!) επίπεδο αυτονομίας, επιχειρησιακή γνώση και στρατηγική ωριμότητα.
Πρακτικά, είναι το εκτελεστικό “δεύτερο μυαλό”: βλέπει διαδικασίες, αδυναμίες, ανθρώπους, συστήματα, αναγνωρίζει bottlenecks, επισπεύδει αποφάσεις, για να οδηγεί σε συνοχή και αριστεία. Εμπλέκεται από την τιμολογιακή πολιτική έως και την επιλογή συνεργατών, γιατί η παρουσία του σημαίνει ευθυγράμμιση, σωστή εκτέλεση, αναθέσεις ευθυνών, βελτίωση διαδικασιών …δηλαδή, στρατηγική στην πράξη.
Σε μικρότερες και startups
Στις startups, ο ρόλος του COO είναι αυτός που διαχωρίζει τη «χαοτική ανάπτυξη» από τη «βιώσιμη κλιμάκωση». Είναι ο άνθρωπος που μετατρέπει το όραμα του CEO σε λειτουργικό μοντέλο, φτιάχνει διαδικασίες, αναπτύσσει υπηρεσίες, βάζει προτεραιότητες, μετράει διαρκώς τα KPI, κάνει αλλαγές -πάντα με διατμηματική συνεργασία- και ξέρει πως να αποτρέπει το ‘burnout’ της ομάδας.
Στις υπηρεσίες (consulting, marketing agencies, τεχνολογία), όπου χρειάζεσαι κατάλληλους ανθρώπους, ο COO είναι υπεύθυνος συνολικά για το capacity planning, την ποιότητα παραδοτέων, τα workflows των λειτουργιών, τα OKRs και την αξιοποίηση του ανθρώπινου δυναμικού. Αν δει πως κάτι δεν περπατάει-πουλάει ή πως χάνεται χρόνος, είναι ο άνθρωπος που θα κινητοποιήσει αλλαγές με εξουσιοδότηση να αλλάξει τα πάντα, για να υπηρετηθούν σε παράλληλο χρόνο όλα τα ζητούμενα/brief/συμβόλαια/πελάτες.
Σε βιομηχανίες, παρά το παραδοσιακό μοντέλο του Διευθυντή παραγωγής (που υποτίθεται τρέχει το μαγαζί), ο COO εγγυάται και επιβλέπει κρίσιμα projects-θέματα: παραγωγική συνέχεια, ψηφιακές ή εξοπλισμού επενδύσεις, ασφάλεια, προμήθειες, κριτήρια προσλήψεων, βελτιώσεις οργάνωσης, κόστος ανά μονάδα παραγωγής, συνεργασία με εμπορική διεύθυνση για εξωστρέφεια. Είναι επικουρικός σε όλους τους τομείς, θυμίζει την πορεία-στόχους, βάζει προδιαγραφές βάσει των αναγκών.
Καλές πρακτικές από το εξωτερικό
Στην Αμερική, οι εταιρείες που κάνουν scale γρήγορα (π.χ. tech: HubSpot, Snowflake, Atlassian) έχουν COO με πρόσβαση σε όλα τα δεδομένα, αλλά και απόλυτη εξουσιοδότηση να παρεμβαίνει σε pricing, prioritization, delivery. Οι Αμερικανοί έχουν στο επιχειρηματικό DNA τους γνώση του ρόλου, γιατί έτσι γιγαντώθηκαν τα πολυεθνικά brands τους.
Στη βιομηχανία, εταιρείες όπως Toyota (και όλες οι θυγατρικές της), Danaher, η Siemens (σε όλους τους τομείς δραστηριότητάς της – είναι υπόδειγμα οργάνωσης!) και όλα τα αναπτυσσόμενα δίκτυα franchise δίνουν στον COO το ρόλο και σεβασμό του “business excellence guardian”, δηλαδή του υπεύθυνου για την τήρηση συστημάτων και διαδικασιών αλλά και τη συνεχή βελτίωση (διαβάστε το άρθρο μου για το Kaizen) σε διατμηματική συνεργασία και πειθαρχία: capacity, ποιότητα, operational culture, προσωπικό, εξωτερικές συνεργασίες, μακροχρόνιο πρόγραμμα επενδύσεων κ.λπ.
Δύο software εργαλεία με mentality COO
Για να γίνει ο COO πραγματικά αποτελεσματικός, χρειάζεται τεχνολογία που “βλέπει” πίσω από τη λειτουργία και υπάρχουν εκατοντάδες εξαιρετικά εργαλεία (online / realtime / cloud-access όλα 24/7). Ενδεικτικά:
- ClickUp / Asana (Operations Orchestration) ή/και άλλες πλατφόρμες που αυτοματοποιούν και λειτουργούν από κάθε συσκευή, για κάθε εργαζόμενο τα workflows, OKRs, capacity planning, SLA management. Η Διοίκηση έχει συνολική ματιά, και ο COO βλέπει όλη την επιχείρηση ζωντανά και ξέρει που να παρέμβει.
- Tableau / Power BI (πχ. Microsoft) σε μεγάλους οργανισμούς. Τα εργαλεία είναι η καρδιά της λήψης αποφάσεων, αφού μετρούν σε ‘live’ χρόνο: απόδοση τμημάτων, κόστος, παραγωγή, ζημίες, καθυστερήσεις, προβλήματα και είναι όλα ορατά σε real-time dashboards.
Αυτά τα εργαλεία δεν είναι πια πολυτέλεια στην εποχή της ΤΝ και των αυτοματισμών. Είναι προϋπόθεση για να λειτουργήσει η επιχείρηση σωστά και ο COO να είναι στρατηγικός επιταχυντής. Οι επιχειρήσεις που θα κερδίσουν την επόμενη δεκαετία θα είναι αυτές που έχουν ισχυρή εκτελεστική βάση (εργαλεία scale/process και πολύ καλό ανθρώπινο δυναμικό – το δεύτερο, είναι λίρα-εκατό…).
Ο CEO μπορεί να εμπνέει και να οδηγεί, αλλά ο COO θα έχει εξουσία (και σύμμαχο την κουλτούρα διατμηματικής συνεργασίας) για να μετράει, διορθώνει, ευθυγραμμίζει, εκτελεί και να λέει όχι σε καθετί που φέρνει καθυστέρηση ή ζημιά. Είναι ο ρόλος που μειώνει ρίσκα, φτιάχνει σταθερότητα και δίνει αξία στον πελάτη.
Είμαι ο Τάσος Παγκάκης. Βοηθώ leaders και ομάδες να μετατρέπουν την αλλαγή σε ανάπτυξη, δουλεύοντας στο τρίγωνο Στρατηγικής-Επικοινωνίας-Compliance. Παρεμβαίνω όπου υπάρχει ασάφεια, δίνω πάντα πλαίσιο αποφάσεων, καθαρό narrative και roadmap. Αν θέλεις βοήθεια και κατεύθυνση σε θέματα στρατηγικής, μίλησέ μου και θα σε βοηθήσω.
