Frank Slootman, CEO Snowflake
Τι να κρατήσεις (Takeaways)
- Ο COO δεν είναι απλώς ο άνθρωπος λειτουργιών, Ο COO μετατρέπει τη στρατηγική σε συνολική εκτέλεση.
- Η επιχειρησιακή αριστεία χτίζεται μέσα από συστήματα, διαδικασίες - μόνιμες δομές.
- Όσο μεγαλώνει ένας οργανισμός, τόσο πιο κρίσιμος γίνεται ο συντονισμός ανθρώπων, έργων, πόρων.
Ο ρόλος COO (Chief Operating Officer) είναι ένας από τους πιο υποτιμημένους στην Ελλάδα, αν εξαιρέσουμε τις tech startups, αλλά από τους πιο κρίσιμους για την επιβίωση και ανάπτυξη της επιχείρησης. Αφορά τους πάντες, μέχρι και μεγάλες βιομηχανικές μονάδες. Ο COO πρέπει να έχει υψηλό (να μην πω τεράστιο!!!) επίπεδο αυτονομίας, επιχειρησιακή γνώση και στρατηγική ωριμότητα.
Είναι το εκτελεστικό “δεύτερο μυαλό” του οργανισμού: βλέπει διαδικασίες, αδυναμίες, ανθρώπους, συστήματα, αναγνωρίζει bottlenecks, επισπεύδει αποφάσεις, για να οδηγεί σε λειτουργική αριστεία. Μπορεί να εμπλέκεται από τιμολογιακή πολιτική έως και την επιλογή συνεργατών, γιατί η παρουσία του σημαίνει ευθυγράμμιση, εκτέλεση, βελτίωση διαδικασιών και επιχειρησιακή στρατηγική στην πράξη.
Σε μικρότερες και startups
Στις startups, ο ρόλος του COO είναι αυτός που διαχωρίζει τη «χαοτική ανάπτυξη» από τη «βιώσιμη κλιμάκωση». Είναι ο άνθρωπος που μετατρέπει το όραμα του CEO σε λειτουργικό μοντέλο, φτιάχνει διαδικασίες, βάζει προτεραιότητες, μετράει KPI, κάνει αλλαγές με διατμηματική συνεργασία και αποτρέπει το burnout της ομάδας.
Στις υπηρεσίες (consulting, marketing agencies, τεχνολογία), ο COO είναι υπεύθυνος για το capacity planning, την ποιότητα παραδοτέων, τα workflows των λειτουργιών, τα OKRs και την αξιοποίηση ανθρώπινου δυναμικού. Αν δει πως κάτι δεν πουλάει, είναι ο άνθρωπος που θα κινητοποιήσει αλλαγές. Στο ρόλο αυτό εντάσσεται η παλιά νοοτροπία traffic της διαφημιστικής, πως θα υπηρετηθούν σε παράλληλο χρόνο όλα τα ζητούμενα/brief/συμβόλαια/πελάτες.
Σε βιομηχανίες, ο COO εγγυάται και επιβλέπει σαν επιμέρους projects θέματα όπως παραγωγική συνέχεια, επενδύσεις, ασφάλεια, προμήθειες, βελτιώσεις, κόστος ανά μονάδα παραγωγής, συνεργασία με εμπορική διεύθυνση για σταθερή τιμολογιακή πολιτική και εξωστρέφεια-πωλήσεις-ανάπτυξη. Επικουρικός σε όλους, θυμίζει την πορεία-στόχους, βάζει προδιαγραφές βάσει των αναγκών.
Καλές πρακτικές από το εξωτερικό
Στην Αμερική, οι εταιρείες που κλιμακώνονται γρήγορα (π.χ. HubSpot, Snowflake, Atlassian) έχουν COO με πρόσβαση σε όλα τα δεδομένα, αλλά και απόλυτη εξουσιοδότηση να παρεμβαίνει σε pricing, prioritization, delivery. Οι Αμερικανοί έχουν στο επιχειρηματικό DNA τους γνώση του ρόλου, γιατί έτσι γιγαντώθηκαν πολυεθνικά brands.
Στη βιομηχανία, εταιρείες όπως Toyota, Danaher, Siemens και όλα τα δίκτυα franchise δίνουν στον COO το ρόλο και σεβασμό του “business excellence guardian”, δηλαδή υπεύθυνου για την τήρηση συστημάτων και διαδικασιών αλλά και τη συνεχή βελτίωση (βλ. Kaizen): capacity, ποιότητα, operational culture, συνεργασίες, πρόγραμμα επενδύσεων.
Δύο software εργαλεία με mentality COO
Για να γίνει ο COO πραγματικά αποτελεσματικός, χρειάζεται τεχνολογία που “βλέπει” πίσω από τη λειτουργία:
- ClickUp / Asana (Operations Orchestration) ή/και άλλες πλατφόρμες που αυτοματοποιούν και βάζουν online, από κάθε συσκευή, για κάθε εργαζόμενο workflows, OKRs, capacity planning, SLA management. Αφενός η Διοίκηση έχει συνολική ματιά, ανά πάσα στιγμή, αφετέρου ο COO βλέπει όλη την επιχείρηση ζωντανά και ξέρει που να παρέμβει.
- Tableau / Power BI (Operational Intelligence) ασχέτως εταιρειών (πχ. Microsoft) γίνονται η καρδιά της λήψης αποφάσεων, όπου μετριέται ‘live’ η απόδοση τμημάτων, κόστος, παραγωγή, lead cycles, bottlenecks και είναι όλα ορατά σε real-time dashboards.
Αυτά τα εργαλεία δεν είναι πολυτέλεια. Είναι προϋπόθεση για να λειτουργήσει ο COO ως στρατηγικός επιταχυντής. Οι επιχειρήσεις που θα κερδίσουν την επόμενη δεκαετία θα είναι αυτές που έχουν ισχυρή εκτελεστική βάση. Ο CEO μπορεί να εμπνέει και να οδηγεί, αλλά ο COO μετράει, διορθώνει, ευθυγραμμίζει και εκτελεί. Είναι ο ρόλος που μειώνει ρίσκα, φτιάχνει σταθερότητα και δίνει αξία στον πελάτη.
Είμαι ο Τάσος Παγκάκης. Βοηθώ leaders και ομάδες να μετατρέπουν την αλλαγή σε ανάπτυξη, δουλεύοντας στο τρίγωνο Στρατηγικής-Επικοινωνίας-Compliance. Παρεμβαίνω όπου υπάρχει ασάφεια, δίνω πάντα πλαίσιο αποφάσεων, καθαρό narrative και roadmap. Αν θέλεις βοήθεια και κατεύθυνση σε θέματα στρατηγικής, μίλησέ μου και θα σε βοηθήσω.
